İade Politikası

Son güncelleme: 12 Nisan 2025

Bu İade Politikası, Gortigalt tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır. Platformumuzu kullanarak veya herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirerek bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen satın alma işlemi yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Koşullar

Gortigalt, kullanıcılarına çevrimiçi eğitim hizmetleri, canlı webinar yayınları ve dijital içerik erişimi sunmaktadır. Tüm satın alma işlemleri bu politikaya tabidir. İade talepleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir.

İade politikamız yalnızca doğrudan platformumuz üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerini kapsamaktadır. Üçüncü taraf platformlar veya aracılar aracılığıyla yapılan satın almalar, ilgili tarafın iade politikasına tabidir.

2. İade Hakkı Olan Durumlar

Aşağıda belirtilen koşulların sağlanması halinde iade talebinde bulunabilirsiniz:

Satın alma işleminden itibaren 14 takvim günü içinde talepte bulunulmuş olması
İlgili içeriğe veya hizmete erişimin henüz sağlanmamış ya da kullanımının başlamamış olması
Teknik bir arıza veya platform kaynaklı bir sorun nedeniyle hizmetten yararlanılamamış olması
Satın alınan içeriğin veya hizmetin tanımlanan kapsamla önemli ölçüde farklılık göstermesi
Aynı hizmet veya içerik için mükerrer ödeme yapılmış olması

3. İade Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

Satın alma tarihinden itibaren 14 takvim gününün geçmiş olması
Canlı webinar veya etkinliğe katılımın gerçekleşmiş ya da etkinliğin başlamış olması
Dijital içeriğin tamamına veya önemli bir bölümüne erişilmiş ya da indirilmiş olması
Kullanıcının platform kullanım koşullarını ihlal etmesi nedeniyle hesabın askıya alınmış veya kapatılmış olması
Promosyon kodu, özel indirim veya ücretsiz deneme kapsamında edinilen hizmetler
Abonelik yenilemesinden sonra 48 saatten fazla süre geçmiş olması
Kişisel tercih değişiklikleri veya içerikten beklentilerin karşılanmamış olduğuna dair öznel değerlendirmeler

4. Abonelik ve Otomatik Yenileme

4.1 Abonelik İptali

Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan veya destek ekibimizle iletişime geçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olacaktır. Mevcut fatura dönemine ait ücret iade edilmeyecektir; ancak abonelik süresi sonuna kadar platformdan yararlanmaya devam edebilirsiniz.

4.2 Otomatik Yenileme

Abonelikler, aksi belirtilmedikçe seçilen dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme işleminden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunulmaması halinde, ilgili döneme ait ücret tahsil edilecek ve iade kapsamı dışında tutulacaktır.

4.3 Ücretsiz Deneme Süresi

Ücretsiz deneme süresi sona ermeden önce iptal edilmeyen abonelikler, ücretli plana dönüştürülecektir. Ücretsiz deneme kapsamında sunulan hizmetler için iade talebinde bulunulamaz.

5. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kesintileri

Platform kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle bir etkinliğe katılamadıysanız veya içeriğe erişemediyseniz, aşağıdaki çözümler sunulabilir:

Etkinliğin kayıt içeriğine erişim sağlanması
Benzer bir etkinliğe ücretsiz katılım imkânı
Kısmi veya tam iade
Gelecekteki satın almalar için platform kredisi

Kullanıcının internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu veya kullanıcı kaynaklı diğer teknik sorunlar bu kapsamda değerlendirilmeyecektir.

6. İade Süreci

6.1 İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir:

Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
Sipariş veya işlem numarası
Satın alınan ürün veya hizmetin adı
İade talebinin gerekçesi
Varsa, teknik soruna ilişkin ekran görüntüsü veya belge

İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: support@gortigalt.com
Telefon: +90 328 633 32 05

6.2 Değerlendirme Süreci

İade talepleriniz, tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılacaktır. Ek bilgi veya belge talep edilmesi halinde bu süre uzayabilir. Talebinizin sonucu kayıtlı e-posta adresinize bildirilecektir.

6.3 İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve finansal kuruluşunuza göre değişmekle birlikte genellikle 5 ila 10 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

7. İptal Politikası

7.1 Etkinlik İptalleri

Gortigalt tarafından bir etkinliğin iptal edilmesi durumunda, katılımcılara aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:

Tam iade
Yeniden planlanacak etkinliğe katılım hakkı
Eşdeğer değerde platform kredisi

7.2 Etkinlik Ertelemesi

Bir etkinliğin ertelenmesi durumunda, kullanıcılar yeni tarihe katılabilir ya da tam iade talebinde bulunabilirler. İade talebi, yeni tarihin duyurulmasından itibaren en geç 72 saat içinde iletilmelidir.

8. Kısmi İade

Belirli durumlarda, aşağıdaki koşullara bağlı olarak kısmi iade değerlendirilebilir:

Çok oturumlu bir etkinliğin yalnızca bir bölümünün tamamlanmış olması
Paket içeriğin yalnızca bir kısmına erişilmiş olması
Hizmet kalitesinde kısmi bir aksaklık yaşanmış olması

Kısmi iade miktarı, kullanılan hizmetin oranına ve koşulların niteliğine göre belirlenir.

9. İstisna Durumlar

Olağanüstü koşullar veya beklenmedik durumlar söz konusu olduğunda, yukarıda belirtilen standart kuralların ötesinde değerlendirme yapılabilir. Her talep, kendi özel koşulları çerçevesinde ayrı ayrı ele alınacaktır. Bu tür durumlarda destek ekibimizle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz.

10. Ücret İtirazları

Herhangi bir ücrete itiraz etmeden önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçiniz. Banka veya kredi kartı şirketi nezdinde açılan itiraz süreçleri, hesabınızın geçici olarak askıya alınmasına neden olabilir. Sorunların hızlı ve etkili biçimde çözümü için doğrudan iletişimi tercih ediyoruz.

11. Politika Değişiklikleri

Gortigalt, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitemizde yayımlanacak olup değişiklikler yayımlandıkları tarih itibarıyla geçerli olacaktır. Politika değişikliklerinden haberdar olmak için sayfamızı düzenli olarak incelemenizi tavsiye ederiz.

12. İletişim

Bu politikayla ilgili sorularınız veya iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İletişim Yöntemi	Bilgi
E-posta	support@gortigalt.com
Telefon	+90 328 633 32 05
Signal	Signal üzerinden iletişim
Adres	Şenlikköy, Yeşilköy Cd., 34149 Bakırköy/İstanbul, Türkiye

Destek ekibimiz, hafta içi her gün iletişim taleplerinizi yanıtlamaktadır. İade ve şikâyet talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecektir.